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Si estás atravesando una crisis de reputación on-line o solo buscas estar preparado, ten en cuenta lo siguientes pasos para salir bien librado de ella y proteger a tu marca frente a futuras amenazas.
1. Reconoce el fuego
Identifica el origen de la crisis, observa su comportamiento y tendencias, asigna un responsable para el monitoreo de la situación.
4. Neutraliza el fuego
Crea un mensaje que contrarreste la asociación negativa sobre tu marca y publícalo a través de los canales adecuados.
2. No uses agua
No te apresures a actuar sin evaluar la situación, en ocasiones intervenir de forma inadecuada puede avivar el problema.
5. Evita detonantes
No toques temas sensibles para tu comunidad o relacionados con la crisis, cambia la dirección de las conversaciones cuando sean nocivas.
3. Evalúa los daños
Conoce las percepciones que los grupos de interés de tu marca tienen sobre ella y aplica los instrumentos adecuados para cambiarlas.
6. Siempre asegúrate
Rastrea las conversaciones sobre la situación y asegúrate de implementar acciones que mitiguen sus daños. Revisa periódicamente.
Por: Andrés Vanegas
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Sofía (viernes, 24 marzo 2017 15:50)
Es una información muy práctica y sencilla de entender!
Rodrigo Paez (viernes, 24 marzo 2017 15:53)
Está genial, a veces actuamos de una vez sin pensar que podría empeorar la situación. Buen Post.